Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation
Politique de Retour et de Remboursement
Chez La Maison Vanille, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de retour
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, votre article doit répondre aux critères suivants :
- Le produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
- Il doit être dans son emballage d'origine, intact et non ouvert.
- Les produits périssables (tels que les épices et la vanille) ne peuvent pas être retournés si l’emballage a été ouvert ou endommagé pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
3. Suivi des commandes :
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email de contact]. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour l'expédition de votre article.
Veuillez envoyer les retours à l'adresse suivante : La Maison Vanille 11, avenue de la Division Leclerc
94230 Cachan
France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
5. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter à contact@lamaisonvanille.com .
7. Exceptions
Certains articles en promotion ou en soldes ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut.
8. Problèmes liés à la livraison
Si votre commande arrive endommagée ou si elle contient une erreur, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.