Politique de Livraison
1. Informations Générales
La Maison Vanille, située au 11, avenue de la Division Leclerc, 94230 Cachan, propose des services de livraison pour tous les achats effectués sur notre site www.lamaisonvanille.com. Nous nous engageons à vous livrer vos produits dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés.
2. Zones de Livraison
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Pour toute demande de livraison dans un autre pays, merci de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité et les coûts associés.
3. Options et Délais de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison afin de mieux répondre à vos besoins :Livraison offerte à partir de 35 € d'achat en France et en Belgique.
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Livraison à domicile : Livraison sous 4 à 7 jours ouvrés, au tarif de 4,95 €.
- Livraison offerte à partir de 35 € d'achat en France .
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en raison de circonstances exceptionnelles, telles que les périodes de forte affluence ou des problèmes logistiques indépendants de notre volonté.
4. Frais de Livraison
- Livraison à domicile : 4,95 € pour les commandes inférieures à 50 € en France et en Belgique.
Pour les commandes dépassant les seuils de 35 € , selon le mode de livraison choisi, la livraison est offerte.
5. Transporteurs et Modes de Livraison
Nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus pour vous offrir des services de qualité :
- Point Relais : Livraison disponible via des réseaux partenaires comme Mondial Relay ou Relais Colis.
- Domicile : Livraison à domicile via La Poste, Colissimo, ou autres transporteurs fiables.
6. Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison directement sur le site du transporteur ou depuis votre compte client :
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
7. Délai de traitement
Concernant nos délais de traitement pour vos commandes il faux compter 1 à 2 jours ouvrés.
8. Réception de la Commande
À la réception de votre commande, veuillez vérifier l'état des produits. Si vous constatez un dommage ou une ouverture de l'emballage, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement.
9. Retards et Problèmes de Livraison
En cas de retard ou de problème de livraison, veuillez contacter notre service client à [email de contact] en mentionnant votre numéro de commande et de suivi. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement.
10. Adresse de Livraison Incorrecte
Il est essentiel de fournir une adresse correcte et complète lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse, la Maison Vanille ne pourra être tenue responsable. Si le colis est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
11. Modification de la Politique de Livraison
La Maison Vanille se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera applicable aux commandes effectuées après la mise à jour de cette page.